CERTIVEH S.A.S. – NIT 902051875-8
Última actualización: mayo 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital CertiVeh, operada por CERTIVEH S.A.S., a través de la cual los Usuarios pueden registrar la información necesaria para la gestión del trámite de certificación que permite acceder a los incentivos tributarios aplicables a vehículos eléctricos o híbridos.
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. En consecuencia, al crear una Cuenta de Usuario o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí contenidas.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma es operada por CERTIVEH S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902051875-8, con domicilio en Medellín (en adelante, el Operador de la Plataforma).
El Operador de la Plataforma presta un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa que facilita la recopilación, organización, preparación y radicación de solicitudes de certificación ante la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME).
El Operador de la Plataforma no es una entidad pública ni tiene competencia para otorgar incentivos tributarios o emitir certificaciones, funciones que corresponden exclusivamente a la UPME.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, entre otras, las normas civiles, comerciales, tributarias, de comercio electrónico, de protección al consumidor y de protección de datos personales que resulten aplicables.
En particular, el tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, sustituyan o complementen.
Así mismo, el uso de la Plataforma se sujetará a las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, incluyendo la Ley 527 de 1999 y sus modificaciones, así como a las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 1480 de 2011, en lo que resulte aplicable a la naturaleza del servicio prestado por el Operador de la Plataforma.
El Usuario reconoce que el trámite de certificación objeto del servicio se encuentra sujeto a la normativa vigente aplicable a los incentivos tributarios asociados a vehículos eléctricos o híbridos, así como a los procedimientos, lineamientos y criterios técnicos establecidos por la UPME en ejercicio de sus competencias.
En este sentido, la evaluación, validación, expedición, modificación o rechazo del Certificado UPME se regirá exclusivamente por la normativa aplicable y por las decisiones adoptadas por la UPME, sin que el Operador de la Plataforma tenga injerencia en dichas actuaciones.
El Operador de la Plataforma presta un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa, limitado a la recopilación, organización, preparación y radicación de la solicitud, así como al seguimiento del trámite ante la UPME, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
La Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo mediante la cual los Usuarios pueden registrar, organizar y suministrar la información y los documentos necesarios para la solicitud del Certificado UPME que habilita el acceso a los incentivos tributarios aplicables a vehículos eléctricos o híbridos.
El Usuario declara que la solicitud de certificación gestionada a través de la Plataforma corresponde exclusivamente a vehículos eléctricos o híbridos que cumplen con las condiciones establecidas en la normativa aplicable para acceder a los incentivos tributarios.
A través de la Plataforma, el Usuario podrá proporcionar la información y documentación requerida para que el Operador de la Plataforma gestione y radique la solicitud correspondiente ante la UPME, de conformidad con la normativa aplicable y con los procedimientos y canales oficiales establecidos por dicha entidad.
En este sentido, el servicio ofrecido por la Plataforma consiste en facilitar la recopilación, estructuración, seguimiento y verificación preliminar de la Información del Usuario, así como gestionar la presentación del trámite ante la UPME, con el fin de simplificar el proceso para el Usuario.
En caso de que el Usuario registre información correspondiente a vehículos que no cumplan con dichas condiciones, o que no correspondan a tecnologías eléctricas o híbridas, cualquier consecuencia derivada del rechazo, requerimiento o negación del trámite será de exclusiva responsabilidad del Usuario.
El proceso podrá comprender, entre otras, las siguientes etapas:
El Usuario reconoce que la evaluación, verificación y decisión sobre la solicitud corresponden exclusivamente a la UPME, entidad competente para determinar el cumplimiento de los requisitos y para expedir, modificar o negar el certificado correspondiente.
En consecuencia, el Operador de la Plataforma no tiene competencia para aprobar, negar o modificar certificaciones ni para otorgar incentivos tributarios, funciones que corresponden exclusivamente a la UPME.
Para acceder a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta de Usuario mediante el registro de la información solicitada en el formulario previsto para tal efecto.
Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa, actualizada y legible, incluyendo, entre otros, los siguientes datos:
El Usuario será responsable de la exactitud, integridad, vigencia y legibilidad de los documentos cargados en la Plataforma, así como de la autenticidad de la información contenida en los mismos.
El Usuario reconoce y autoriza que el Operador de la Plataforma podrá utilizar la información y documentos suministrados para preparar, diligenciar y gestionar las solicitudes correspondientes dentro de los sistemas oficiales dispuestos por la UPME, cuando ello sea necesario para la radicación o gestión del trámite.
El Usuario autoriza expresamente al Operador de la Plataforma para crear, administrar o gestionar la cuenta requerida ante la UPME, cuando ello sea necesario para la radicación y seguimiento de la solicitud de certificación.
Para efectos de la gestión del trámite, el Operador de la Plataforma podrá:
El Usuario reconoce y acepta que la administración temporal de las credenciales por parte del Operador de la Plataforma es necesaria para la correcta gestión del trámite ante la UPME.
Una vez finalizado el trámite, el Operador de la Plataforma podrá, a solicitud del Usuario, entregar, transferir o actualizar las credenciales de acceso a la cuenta ante la UPME.
En caso de que el Usuario ya cuente con una cuenta previamente creada ante la UPME, este autoriza al Operador de la Plataforma para gestionar el trámite a través de dicha cuenta o para realizar los ajustes necesarios en las credenciales con el fin de adelantar el proceso de certificación.
El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud, integridad, actualización y legibilidad de la información y de los documentos que suministre a través de la Plataforma para efectos de la gestión del trámite de certificación ante la UPME.
En consecuencia, el Usuario declara y garantiza que:
El Usuario reconoce que el Operador de la Plataforma no realiza validaciones técnicas, jurídicas ni regulatorias exhaustivas sobre la veracidad de la información suministrada, y que la evaluación de la información y los documentos corresponde exclusivamente a la UPME.
El Operador de la Plataforma tampoco garantiza la procedencia, cuantificación o aprovechamiento efectivo de beneficios tributarios particulares del Usuario, los cuales dependen, entre otros factores, de su régimen tributario, situación fiscal concreta, interpretación normativa aplicable y decisiones de las autoridades competentes.
En consecuencia, el Operador de la Plataforma no será responsable por retrasos, requerimientos de información adicional, rechazo de la solicitud o negación del certificado cuando dichas situaciones se deriven de:
El suministro de información incorrecta o inconsistente en relación con la tecnología del vehículo constituirá una causal de rechazo atribuible al Usuario.
El suministro de información falsa o fraudulenta podrá dar lugar al rechazo de la solicitud por parte de la autoridad competente y a las consecuencias legales correspondientes.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el uso de la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente al Operador de la Plataforma para gestionar, preparar y radicar en su nombre la solicitud de certificación correspondiente ante la UPME, cuando ello sea necesario para la tramitación de los incentivos tributarios aplicables a vehículos eléctricos o híbridos.
En virtud de esta autorización, el Operador de la Plataforma podrá:
La autorización otorgada mediante este artículo se limita exclusivamente a la gestión administrativa y técnica del trámite y no implica la representación del Usuario para otros actos jurídicos distintos del proceso de solicitud del certificado ante la UPME.
Dicha autorización permanecerá vigente durante el tiempo necesario para adelantar las actuaciones relacionadas con la solicitud de certificación.
La gestión del trámite de certificación ante la UPME se sujetará a los tiempos, etapas y plazos establecidos por la normativa aplicable y por los lineamientos que dicha entidad expida para cada ciclo de recepción de solicitudes.
El Usuario reconoce que los términos de evaluación del trámite no dependen exclusivamente del Operador de la Plataforma, sino de la revisión, validación y decisión que adopte la UPME en ejercicio de sus competencias.
Una vez radicada la solicitud ante la UPME, la evaluación del trámite podrá realizarse dentro de un plazo aproximado de treinta (30) días hábiles, contado a partir de la radicación completa de la solicitud, de conformidad con los plazos establecidos por dicha entidad.
No obstante, el Usuario reconoce que el término de evaluación podrá suspenderse en aquellos casos en los que la UPME solicite información adicional, aclaraciones o documentos complementarios. En tales casos, el Usuario deberá atender el requerimiento dentro del plazo establecido por la autoridad competente, el cual podrá ser de hasta un (1) mes contado a partir de la comunicación del requerimiento.
Una vez atendido el requerimiento por parte del Usuario, el trámite continuará con su proceso de evaluación por parte de la UPME, conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por dicha entidad.
El Operador de la Plataforma realizará las gestiones razonables para radicar oportunamente la solicitud y dar seguimiento al trámite; no obstante, no garantiza tiempos específicos de respuesta, evaluación, expedición del Certificado UPME o acceso efectivo al incentivo tributario, toda vez que ello depende exclusivamente de la UPME y del cumplimiento de los requisitos aplicables por parte del Usuario.
Durante el proceso de evaluación de la solicitud, la UPME podrá solicitar al Usuario información adicional, aclaraciones o documentos complementarios que considere necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa aplicable.
En caso de que la UPME formule un requerimiento de información adicional, el Operador de la Plataforma notificará al Usuario a través de los canales de comunicación registrados en la Cuenta de Usuario, con el fin de que este suministre la información o los documentos solicitados.
El Usuario deberá proporcionar la información requerida dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación realizada por el Operador de la Plataforma.
El Usuario reconoce que la atención oportuna y adecuada de los requerimientos formulados por la UPME es su responsabilidad, por lo que deberá suministrar la información o documentación solicitada dentro del plazo indicado y en las condiciones exigidas por la autoridad competente.
En caso de que el Usuario no atienda el requerimiento dentro del plazo establecido o no suministre la información solicitada, el Operador de la Plataforma no será responsable por las consecuencias derivadas de dicha omisión, incluyendo la posible suspensión, archivo, desistimiento o rechazo de la solicitud por parte de la UPME, conforme a la normativa aplicable.
El Operador de la Plataforma podrá brindar apoyo al Usuario para la gestión y carga de la información requerida; no obstante, no será responsable por las consecuencias derivadas del incumplimiento de los plazos o de la entrega incompleta de la información solicitada por la UPME.
El Usuario reconoce que la evaluación, validación y decisión sobre la solicitud de certificación corresponden exclusivamente a la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME), entidad competente para determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa aplicable y para expedir, modificar o negar el Certificado UPME.
En consecuencia, el Operador de la Plataforma no garantiza la aprobación de la solicitud ni la expedición del Certificado UPME, toda vez que el resultado del trámite dependerá del cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa vigente y de la evaluación realizada por la UPME.
En caso de que la solicitud sea rechazada por la UPME, se podrán presentar los siguientes escenarios:
El acceso a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma estará sujeto al pago de una tarifa por la gestión del trámite de certificación ante la UPME.
La tarifa del servicio prestado por el Operador de la Plataforma corresponderá a un porcentaje del valor de la inversión asociada al vehículo o al proyecto objeto de la solicitud de certificación, el cual se aplicará de manera uniforme, independientemente del valor del vehículo o del monto total de la inversión.
La tarifa del servicio corresponderá al dos punto cinco por ciento (2.5%) más el Impuesto sobre las Ventas (IVA), o cualquier otro impuesto aplicable al momento del pago.
La tarifa del servicio incluye el valor del pago que debe realizarse ante la UPME para la evaluación de la solicitud de certificación, el cual será gestionado por el Operador de la Plataforma como parte del trámite.
El Usuario reconoce que dicho pago corresponde a la evaluación del trámite por parte de la UPME y que dicho valor no es reembolsable por dicha entidad, incluso en aquellos casos en que la solicitud sea rechazada o el Certificado UPME no sea expedido, salvo la política de reembolso establecida en los presentes términos y condiciones.
La tarifa del servicio no incluye otros gastos adicionales que puedan surgir durante el proceso del trámite, tales como costos asociados a la obtención de documentos, certificaciones técnicas, traducciones, autenticaciones, legalizaciones u otros requisitos exigidos por la normativa aplicable o por la UPME, los cuales deberán ser asumidos directamente por el Usuario.
En caso de que el Usuario utilice un Código Win Win válido conforme al Reglamento del Programa de Referidos CertiVeh Win Win (Anexo A de los presentes Términos y Condiciones), el descuento correspondiente se aplicará automáticamente sobre la tarifa del servicio al momento del pago, de acuerdo con las condiciones establecidas en dicho Reglamento.
El Operador de la Plataforma podrá habilitar, de manera voluntaria y discrecional, el programa de referidos denominado CertiVeh Win Win (en adelante, el "Programa"), a través del cual los Usuarios activos podrán referir a nuevos usuarios a la Plataforma y obtener una comisión económica por cada referido que contrate efectivamente el servicio, mientras que el nuevo usuario referido accederá a un descuento sobre la tarifa del primer trámite.
La participación en el Programa es completamente voluntaria y no constituye un requisito para el acceso ni para el uso de los demás servicios de la Plataforma. El Programa está regulado en su totalidad por el Anexo A – Reglamento del Programa de Referidos CertiVeh Win Win (en adelante, el "Reglamento"), el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y se entiende incorporado a los mismos por referencia expresa en el presente artículo.
En todo lo relativo al Programa –incluyendo las condiciones de elegibilidad del Referidor y del Referido, el funcionamiento del Código Win Win, los valores de comisión y descuento, el procedimiento de retiro de comisiones, las restricciones aplicables y las causales de exclusión– se aplicará lo dispuesto en dicho Reglamento.
El Operador de la Plataforma podrá modificar, suspender o dar por terminado el Programa en cualquier momento, mediante actualización del Reglamento y notificación a los Usuarios a través de los canales habilitados en la Plataforma, sin que ello implique modificación de los presentes Términos y Condiciones ni afecte las comisiones ya causadas y acreditadas con anterioridad a dicho cambio.
Los pagos realizados por el Usuario a través de la Plataforma corresponden a la prestación del servicio de gestión administrativa y tecnológica del trámite de certificación ante la UPME, así como al pago de la tarifa correspondiente a la evaluación de la solicitud por parte de dicha entidad.
El Usuario reconoce y acepta que el valor pagado a la UPME por concepto de evaluación de la solicitud no es reembolsable, incluso en aquellos casos en que la solicitud sea rechazada o el Certificado UPME no sea expedido, de conformidad con las reglas establecidas por dicha autoridad.
En consecuencia, la devolución de pagos por parte del Operador de la Plataforma únicamente procederá en los siguientes casos:
En cualquier caso, el Operador de la Plataforma no será responsable por decisiones adoptadas por la UPME en relación con la evaluación, aprobación o rechazo de las solicitudes presentadas.
El Usuario reconoce que el servicio prestado por el Operador de la Plataforma corresponde a un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa que se entiende iniciado desde el momento en que el Usuario confirma su solicitud a través de la Plataforma, realiza el pago correspondiente y completa el registro de su Cuenta de Usuario con la información requerida para la gestión del trámite.
En consecuencia, el Usuario acepta que, de conformidad con la normativa aplicable, el derecho de retracto no procederá una vez se haya iniciado la ejecución del servicio, lo cual ocurrirá desde la confirmación de la solicitud, el pago en la Plataforma y la finalización del proceso de registro de la cuenta por parte del Usuario. A partir de ese momento, se entenderá que el Operador de la Plataforma ha comenzado la ejecución de actividades administrativas, tecnológicas y operativas orientadas a la gestión del trámite.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Usuario manifieste su intención de ejercer el derecho de retracto antes de la confirmación de la solicitud, del pago en la Plataforma y de la finalización del registro de su Cuenta de Usuario, podrá solicitar la devolución de los valores pagados, sin incluir aquellos costos transaccionales, administrativos o no reembolsables que ya se hubieren causado.
En caso de desistimiento posterior a cinco (5) días calendario, se podrá reconocer la devolución del cinco por ciento (5%) del valor pagado.
En todo caso, el Usuario reconoce que no habrá lugar a devolución de los valores correspondientes al pago realizado ante la UPME por concepto de evaluación de la solicitud, ni respecto de actividades que ya hubieren sido ejecutadas por el Operador de la Plataforma en desarrollo del servicio.
El Operador de la Plataforma presta un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa que facilita al Usuario el registro, la organización y la radicación de la información requerida para la solicitud del Certificado UPME, conforme a la normativa vigente aplicable a los incentivos tributarios asociados a vehículos eléctricos o híbridos.
En ningún caso el Operador de la Plataforma actúa como autoridad pública, entidad certificadora o entidad competente para aprobar, evaluar o decidir sobre las solicitudes de certificación.
El Usuario reconoce y acepta que la UPME es la única entidad competente para evaluar las solicitudes y decidir sobre la expedición o no del Certificado UPME, de conformidad con los criterios técnicos y normativos establecidos por dicha entidad.
En consecuencia, el Operador de la Plataforma no garantiza la aprobación de la solicitud ni la expedición del Certificado UPME, ni será responsable de las decisiones adoptadas por la UPME, incluyendo la solicitud de información adicional, la suspensión de términos, la formulación de observaciones o el rechazo de la solicitud.
El Operador de la Plataforma tampoco será responsable por retrasos, demoras o suspensiones del trámite que se originen en actuaciones de la UPME, en requerimientos de información adicional, en cambios normativos o en circunstancias ajenas al control del Operador de la Plataforma.
Igualmente, el Operador de la Plataforma no será responsable por los perjuicios que puedan derivarse de:
El Usuario reconoce que el servicio prestado por el Operador de la Plataforma corresponde exclusivamente a la gestión del trámite, sin que ello implique garantía alguna respecto del resultado final del proceso ante la UPME.
El Operador de la Plataforma gestionará ante la UPME la radicación y el seguimiento de la solicitud de certificación presentada por el Usuario, conforme al procedimiento establecido por dicha entidad.
Una vez la UPME expida el Certificado UPME, el Operador de la Plataforma informará al Usuario sobre la disponibilidad del certificado y procederá a su entrega una vez se haya verificado el pago único del servicio, de conformidad con lo establecido en el artículo XIII de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que el servicio prestado por el Operador de la Plataforma comprende la gestión integral del trámite, incluyendo la preparación, organización, radicación y seguimiento de la solicitud ante la UPME, por lo que la expedición del Certificado UPME constituye el resultado de dicha gestión.
En consecuencia, el Usuario se obliga a no realizar actuaciones destinadas a eludir el pago del servicio, incluyendo, pero sin limitarse a:
El Usuario reconoce que cualquier actuación orientada a evadir el pago del servicio prestado por el Operador de la Plataforma constituirá un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, lo cual facultará al Operador de la Plataforma para:
El Usuario reconoce que la obligación de pago del servicio subsiste aun en el evento en que obtenga el Certificado UPME por una vía distinta, siempre que este haya sido resultado de la gestión adelantada por el Operador de la Plataforma.
El Operador de la Plataforma adopta medidas razonables de carácter tecnológico, administrativo y organizacional orientadas a proteger la seguridad de la Plataforma, así como la integridad de la información registrada por los Usuarios.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera diligente, responsable y conforme a la normativa aplicable, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda afectar la seguridad del sistema o el correcto funcionamiento del servicio.
En particular, el Usuario se obliga a:
El Operador de la Plataforma podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma cuando existan indicios razonables de:
En caso de identificarse posibles conductas fraudulentas, el Operador de la Plataforma podrá abstenerse de continuar con la gestión del trámite y, cuando corresponda, poner la situación en conocimiento de las autoridades competentes o de la UPME, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Operador de la Plataforma.
El Usuario reconoce que cualquier intento de fraude, falsificación documental o suplantación podrá generar la cancelación inmediata del trámite, la suspensión del acceso a la Plataforma y las acciones legales correspondientes conforme a la legislación vigente.
El Operador de la Plataforma conservará la información y los datos personales suministrados por el Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del servicio prestado a través de la Plataforma, incluyendo la gestión del trámite de certificación ante la UPME, el seguimiento del proceso y la atención de eventuales requerimientos relacionados con la solicitud.
Los datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, o hasta que el Usuario solicite su supresión, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación.
En todo caso, la información registrada en la Plataforma podrá ser conservada por el Operador de la Plataforma por un período mínimo de cinco (5) años contados a partir de la finalización del trámite o de la expedición del Certificado UPME, con el fin de:
Una vez cumplido el período de conservación señalado, el Operador de la Plataforma podrá proceder a la eliminación, anonimización o bloqueo de la información, conforme a las políticas internas de tratamiento de datos y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
El tratamiento, almacenamiento y conservación de los datos personales del Usuario se realizará en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, sustituyan o complementen.
La Plataforma, incluyendo su software, arquitectura tecnológica, interfaces, bases de datos, diseños, contenidos, textos, gráficos, logotipos, marcas, manuales, metodologías y demás elementos que la componen, es propiedad del Operador de la Plataforma o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario no implican, en ningún caso, la cesión, transferencia o autorización de uso de los derechos de propiedad intelectual del Operador de la Plataforma, salvo en lo estrictamente necesario para la utilización del servicio conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario se obliga a abstenerse de:
El Usuario reconoce que cualquier uso no autorizado de los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual podrá constituir una infracción a la normativa vigente y dará lugar a las acciones legales correspondientes por parte del Operador de la Plataforma.
El uso de la Plataforma se limita exclusivamente a los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones, relacionados con la gestión del trámite de certificación ante la UPME.
El Usuario se compromete a registrarse en la Plataforma utilizando únicamente su propia identidad o, en el caso de personas jurídicas, actuando con las facultades legales correspondientes para representar a la entidad titular del vehículo o del proyecto objeto de la solicitud.
El Usuario declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria para suministrar la información y la documentación registradas en la Plataforma, incluidos los datos personales y los documentos asociados al titular del vehículo o del proyecto para el cual se solicita el Certificado UPME.
En consecuencia, el Usuario se obliga a abstenerse de:
El Operador de la Plataforma no será responsable del uso indebido de la identidad de terceros por parte del Usuario, ni de la información o documentación suministrada sin autorización del titular correspondiente.
En caso de identificarse indicios de suplantación de identidad, uso indebido de datos personales o representación no autorizada, el Operador de la Plataforma podrá suspender inmediatamente el acceso del Usuario a la Plataforma, cancelar el trámite en curso y, cuando corresponda, poner la situación en conocimiento de las autoridades competentes o de la UPME.
El Usuario reconoce que la suplantación de identidad y el uso indebido de datos personales pueden constituir infracciones a la legislación vigente y dar lugar a las acciones legales correspondientes.
El Usuario acepta que todas las comunicaciones, notificaciones, requerimientos de información, avisos y demás mensajes relacionados con el uso de la Plataforma y con la gestión del trámite de certificación ante la UPME podrán realizarse por medios electrónicos.
En particular, el Usuario autoriza al Operador de la Plataforma para enviar comunicaciones a través del correo electrónico registrado en la Cuenta de Usuario, mensajes dentro de la Plataforma u otros canales digitales habilitados.
El Usuario reconoce que dichas comunicaciones tendrán plena validez jurídica y se considerarán recibidas en el momento en que sean enviadas al canal registrado, siendo responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto y revisar periódicamente los medios de comunicación asociados a su cuenta.
El Operador de la Plataforma podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma, cancelar la Cuenta de Usuario o abstenerse de continuar con la prestación del servicio, cuando se configure cualquiera de las siguientes situaciones:
La suspensión o cancelación de la cuenta no generará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre el Usuario y el Operador de la Plataforma en relación con el acceso y uso de la Plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma.
En consecuencia, sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, negociación o entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto de estos Términos y Condiciones.
En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sea declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, cuando ello resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la Plataforma, adaptar el servicio a cambios normativos o regulatorios, o actualizar las condiciones operativas y comerciales del servicio.
En caso de realizarse modificaciones sustanciales a los presentes Términos y Condiciones, el Operador de la Plataforma informará a los Usuarios a través de la Plataforma, mediante correo electrónico registrado por el Usuario o por cualquier otro medio de comunicación habilitado.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario después de la publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos por el Operador de la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre el Usuario y el Operador de la Plataforma con ocasión de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta conforme al siguiente procedimiento:
La Plataforma es operada por:
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el uso de la Plataforma o con los servicios prestados a través de la misma, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales de contacto indicados anteriormente.
Las notificaciones judiciales dirigidas al Operador de la Plataforma deberán enviarse al correo electrónico indicado para tal fin, de conformidad con lo dispuesto en la legislación colombiana vigente.
El presente documento constituye el Anexo A de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma CertiVeh (en adelante, los "Términos y Condiciones"), operada por CERTIVEH S.A.S., con NIT 902051875-8 (en adelante, el "Operador de la Plataforma"). El presente Reglamento forma parte integral de dichos Términos y Condiciones y se entiende incorporado a los mismos por referencia expresa en el artículo XIII-A.
En caso de contradicción entre las disposiciones del presente Reglamento y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos, salvo en lo que se refiere a las condiciones específicas del Programa aquí reguladas.
En todo lo no previsto expresamente en este Reglamento se aplicarán las disposiciones de los Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación las normas sobre protección de datos personales, seguridad y prevención de fraude, modificación de condiciones y ley aplicable.
CertiVeh Win Win es un programa voluntario de referidos que permite a los Usuarios activos de la Plataforma obtener una comisión económica por referir a nuevos usuarios, quienes a su vez acceden a un descuento sobre la tarifa del servicio en su primer trámite.
La participación en el Programa es completamente voluntaria y no constituye un requisito para el acceso ni para la contratación de los servicios de la Plataforma. El Programa no modifica ni afecta la naturaleza del servicio principal descrito en los Términos y Condiciones.
Para efectos del presente Reglamento, y en concordancia con el Artículo IV de los Términos y Condiciones, se entenderá por:
Podrá participar como Referidor el Usuario que cumpla las siguientes condiciones al momento de generar su Código Win Win:
No existe límite en el número de personas que el Referidor puede referir mediante su Código Win Win, ni en el monto total de comisiones que puede acumular mientras el Programa esté activo.
Para que la referenciación sea válida y se reconozcan el descuento al Referido y la comisión al Referidor, el Usuario referido deberá cumplir simultáneamente las siguientes condiciones:
El Usuario que cumpla las condiciones del numeral 5 y utilice un Código Win Win válido al momento de pagar su primer trámite recibirá un descuento de sesenta mil pesos colombianos ($60.000 COP) aplicado directamente sobre la tarifa del servicio al momento del pago.
Este descuento está sujeto a las siguientes condiciones:
El Referidor tendrá derecho a recibir una comisión de setenta y cinco mil pesos colombianos ($75.000 COP) por cada Referido que complete efectivamente el pago de su primer trámite en la Plataforma mediante el uso del Código Win Win del Referidor.
La comisión se rige por las siguientes condiciones:
Las comisiones del Programa constituyen una contraprestación por la referenciación efectiva de nuevos usuarios y no tienen carácter de salario, honorario, rendimiento financiero ni beneficio tributario. El Referidor es el único responsable de las obligaciones tributarias que le correspondan conforme a la normativa vigente aplicable a los ingresos que perciba por este concepto.
El Referidor podrá solicitar el retiro de las comisiones acumuladas en su Saldo Win Win desde el dashboard de su Cuenta de Usuario, sujeto a las siguientes condiciones:
8.1 Monto mínimo y procedimiento
8.2 Información bancaria requerida
Para procesar el retiro, el Referidor deberá suministrar la siguiente información en el formulario:
El titular de la cuenta bancaria deberá coincidir con el Usuario registrado en la Plataforma. No se procesarán retiros a cuentas de terceros bajo ninguna circunstancia.
8.3 Procesamiento del retiro
Sin perjuicio de las restricciones específicas señaladas en los numerales anteriores, el Programa está sujeto a las siguientes condiciones generales:
El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar las condiciones del Programa –incluyendo los valores de comisión y descuento, los requisitos de elegibilidad y el procedimiento de retiro– o de suspenderlo o darlo por terminado en cualquier momento, mediante la actualización del presente Reglamento.
La modificación o terminación del Programa no afectará las comisiones ya causadas, acreditadas y no revertidas en el Saldo Win Win del Referidor con anterioridad a dicho cambio, las cuales podrán ser retiradas conforme al numeral 8 dentro de los dos (2) meses siguientes a la comunicación de la terminación.
En caso de terminación del Programa, el Operador procesará los retiros pendientes dentro del plazo señalado. Vencido dicho plazo, los saldos no reclamados prescribirán conforme a la normativa civil colombiana aplicable.
El tratamiento de los datos personales del Referidor en el marco del Programa –incluyendo los datos bancarios suministrados para el retiro de comisiones– se realizará conforme a los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales de CertiVeh y la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Los datos bancarios suministrados para el retiro serán utilizados exclusivamente para el procesamiento del retiro solicitado y no serán compartidos con terceros, salvo los proveedores de servicios de pago que actúen como Encargados del Tratamiento en los términos de la normativa aplicable.
El presente Reglamento entra en vigencia a partir del 14 de mayo de 2026 y permanecerá vigente mientras el Programa esté activo, hasta tanto sea modificado o dado por terminado conforme al numeral 10. La fecha de vigencia de cada versión se indicará en el encabezado del documento.
En todo lo no previsto en el presente Reglamento se aplicarán las disposiciones de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma CertiVeh, los cuales hacen parte integral del presente instrumento.
El presente Reglamento ha sido adoptado por CERTIVEH S.A.S. en la ciudad de Medellín, como Anexo A de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma CertiVeh.
Representante Legal – CERTIVEH S.A.S.
Nombre: Agustín Jaramillo Londoño
Fecha de adopción: 14 de mayo de 2026
Versión 1.0 | Anexo A | CERTIVEH S.A.S. | NIT 902051875-8 | certiveh.contacto@gmail.com