CERTIVEH S.A.S. — NIT 902051875-8
Última actualización: abril 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital CertiVeh, operada por CERTIVEH S.A.S., a través de la cual los Usuarios pueden registrar la información necesaria para la gestión del trámite de certificación que permite acceder a los incentivos tributarios aplicables a vehículos eléctricos o híbridos.
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. En consecuencia, al crear una Cuenta de Usuario o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí contenidas.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma es operada por CERTIVEH S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902051875-8, con domicilio en Medellín (en adelante, el Operador de la Plataforma).
El Operador de la Plataforma presta un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa que facilita la recopilación, organización, preparación y radicación de solicitudes de certificación ante la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME).
El Operador de la Plataforma no es una entidad pública ni tiene competencia para otorgar incentivos tributarios o emitir certificaciones, funciones que corresponden exclusivamente a la UPME.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, entre otras, las normas civiles, comerciales, tributarias, de comercio electrónico, de protección al consumidor y de protección de datos personales que resulten aplicables.
En particular, el tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, sustituyan o complementen.
Así mismo, el uso de la Plataforma se sujetará a las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, incluyendo la Ley 527 de 1999 y sus modificaciones, así como a las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 1480 de 2011.
El Usuario reconoce que el trámite de certificación objeto del servicio se encuentra sujeto a la normativa vigente aplicable a los incentivos tributarios asociados a vehículos eléctricos o híbridos, así como a los procedimientos, lineamientos y criterios técnicos establecidos por la UPME en ejercicio de sus competencias.
La evaluación, validación, expedición, modificación o rechazo del Certificado UPME se regirá exclusivamente por la normativa aplicable y por las decisiones adoptadas por la UPME, sin que el Operador de la Plataforma tenga injerencia en dichas actuaciones.
La Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo mediante la cual los Usuarios pueden registrar, organizar y suministrar la información y los documentos necesarios para la solicitud del Certificado UPME que habilita el acceso a los incentivos tributarios aplicables a vehículos eléctricos o híbridos.
El Usuario declara que la solicitud de certificación gestionada a través de la Plataforma corresponde exclusivamente a vehículos eléctricos o híbridos que cumplen con las condiciones establecidas en la normativa aplicable. En caso de que el Usuario registre información correspondiente a vehículos que no cumplan con dichas condiciones, cualquier consecuencia derivada del rechazo, requerimiento o negación del trámite será de exclusiva responsabilidad del Usuario.
El proceso podrá comprender, entre otras, las siguientes etapas:
El Usuario reconoce que la evaluación, verificación y decisión sobre la solicitud corresponden exclusivamente a la UPME. En consecuencia, el Operador de la Plataforma no tiene competencia para aprobar, negar o modificar certificaciones ni para otorgar incentivos tributarios.
Para acceder a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta de Usuario mediante el registro de la información solicitada. Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa, actualizada y legible, incluyendo:
El Usuario será responsable de la exactitud, integridad, vigencia y legibilidad de los documentos cargados en la Plataforma, así como de la autenticidad de la información contenida en los mismos.
El Usuario autoriza expresamente al Operador de la Plataforma para crear, administrar o gestionar la cuenta requerida ante la UPME, cuando ello sea necesario para la radicación y seguimiento de la solicitud de certificación.
Para efectos de la gestión del trámite, el Operador de la Plataforma podrá:
Una vez finalizado el trámite, el Operador de la Plataforma podrá, a solicitud del Usuario, entregar, transferir o actualizar las credenciales de acceso a la cuenta ante la UPME. En caso de que el Usuario ya cuente con una cuenta previamente creada ante la UPME, este autoriza al Operador de la Plataforma para gestionar el trámite a través de dicha cuenta.
El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud, integridad, actualización y legibilidad de la información y de los documentos que suministre a través de la Plataforma. El Usuario declara y garantiza que:
El Operador de la Plataforma no será responsable por retrasos, requerimientos de información adicional, rechazo de la solicitud o negación del certificado cuando dichas situaciones se deriven de información incompleta o incorrecta suministrada por el Usuario, documentos ilegibles o incompletos, incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa o por la UPME, o falta de entrega oportuna de información requerida durante el proceso de evaluación.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el uso de la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente al Operador de la Plataforma para gestionar, preparar y radicar en su nombre la solicitud de certificación correspondiente ante la UPME. En virtud de esta autorización, el Operador de la Plataforma podrá:
La autorización otorgada se limita exclusivamente a la gestión administrativa y técnica del trámite y no implica la representación del Usuario para otros actos jurídicos distintos del proceso de solicitud del certificado ante la UPME. Dicha autorización permanecerá vigente durante el tiempo necesario para adelantar las actuaciones relacionadas con la solicitud de certificación.
La gestión del trámite de certificación ante la UPME se sujetará a los tiempos, etapas y plazos establecidos por la normativa aplicable y por los lineamientos que dicha entidad expida para cada ciclo de recepción de solicitudes.
El Usuario reconoce que los términos de evaluación del trámite no dependen exclusivamente del Operador de la Plataforma, sino de la revisión, validación y decisión que adopte la UPME en ejercicio de sus competencias. Una vez radicada la solicitud ante la UPME, la evaluación del trámite podrá realizarse dentro de un plazo aproximado de treinta (30) días hábiles, contado a partir de la radicación completa de la solicitud.
No obstante, el Usuario reconoce que el término de evaluación podrá suspenderse en aquellos casos en los que la UPME solicite información adicional, aclaraciones o documentos complementarios. En tales casos, el Usuario deberá atender el requerimiento dentro del plazo establecido por la autoridad competente, el cual podrá ser de hasta un (1) mes contado a partir de la comunicación del requerimiento.
El Operador de la Plataforma realizará las gestiones razonables para radicar oportunamente la solicitud y dar seguimiento al trámite; no obstante, no garantiza tiempos específicos de respuesta, evaluación, expedición del Certificado UPME o acceso efectivo al incentivo tributario, toda vez que ello depende exclusivamente de la UPME.
Durante el proceso de evaluación de la solicitud, la UPME podrá solicitar al Usuario información adicional, aclaraciones o documentos complementarios que considere necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa aplicable.
En caso de que la UPME formule un requerimiento de información adicional, el Operador de la Plataforma notificará al Usuario a través de los canales de comunicación registrados en la Cuenta de Usuario. El Usuario deberá proporcionar la información requerida dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación realizada por el Operador de la Plataforma.
En caso de que el Usuario no atienda el requerimiento dentro del plazo establecido o no suministre la información solicitada, el Operador de la Plataforma no será responsable por las consecuencias derivadas de dicha omisión, incluyendo la posible suspensión, archivo, desistimiento o rechazo de la solicitud por parte de la UPME.
El Operador de la Plataforma no garantiza la aprobación de la solicitud ni la expedición del Certificado UPME, toda vez que el resultado del trámite dependerá del cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa vigente y de la evaluación realizada por la UPME. En caso de que la solicitud sea rechazada por la UPME, se podrán presentar los siguientes escenarios:
El acceso a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma estará sujeto al pago de una tarifa por la gestión del trámite de certificación ante la UPME. La tarifa del servicio corresponderá al dos punto cinco por ciento (2.5%) más el Impuesto sobre las Ventas (IVA), o cualquier otro impuesto aplicable al momento del pago.
La tarifa del servicio incluye el valor del pago que debe realizarse ante la UPME para la evaluación de la solicitud de certificación, el cual será gestionado por el Operador de la Plataforma como parte del trámite.
El Usuario reconoce que el pago correspondiente a la evaluación del trámite por parte de la UPME no es reembolsable por dicha entidad, incluso en aquellos casos en que la solicitud sea rechazada o el Certificado UPME no sea expedido, salvo la política de reembolso establecida en los presentes términos y condiciones.
La tarifa del servicio no incluye otros gastos adicionales que puedan surgir durante el proceso del trámite, tales como costos asociados a la obtención de documentos, certificaciones técnicas, traducciones, autenticaciones, legalizaciones u otros requisitos exigidos por la normativa aplicable o por la UPME, los cuales deberán ser asumidos directamente por el Usuario.
Los pagos realizados por el Usuario a través de la Plataforma corresponden a la prestación del servicio de gestión administrativa y tecnológica del trámite de certificación ante la UPME, así como al pago de la tarifa correspondiente a la evaluación de la solicitud por parte de dicha entidad. La devolución de pagos por parte del Operador de la Plataforma únicamente procederá en los siguientes casos:
El Usuario reconoce que el servicio prestado por el Operador de la Plataforma corresponde a un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa que se entiende iniciado desde el momento en que el Usuario confirma su solicitud a través de la Plataforma, realiza el pago correspondiente y completa el registro de su Cuenta de Usuario con la información requerida para la gestión del trámite.
En consecuencia, el Usuario acepta que, de conformidad con la normativa aplicable, el derecho de retracto no procederá una vez se haya iniciado la ejecución del servicio, lo cual ocurrirá desde la confirmación de la solicitud, el pago en la Plataforma y la finalización del proceso de registro de la cuenta por parte del Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Usuario manifieste su intención de ejercer el derecho de retracto antes de la confirmación de la solicitud, del pago en la Plataforma y de la finalización del registro de su Cuenta de Usuario, podrá solicitar la devolución de los valores pagados, sin incluir aquellos costos transaccionales, administrativos o no reembolsables que ya se hubieren causado.
En caso de desistimiento posterior a cinco (5) días calendario, se podrá reconocer la devolución del cinco por ciento (5%) del valor pagado. En todo caso, el Usuario reconoce que no habrá lugar a devolución de los valores correspondientes al pago realizado ante la UPME por concepto de evaluación de la solicitud, ni respecto de actividades que ya hubieren sido ejecutadas por el Operador de la Plataforma.
El Operador de la Plataforma presta un servicio de intermediación tecnológica y de gestión administrativa que facilita al Usuario el registro, la organización y la radicación de la información requerida para la solicitud del Certificado UPME. En ningún caso el Operador de la Plataforma actúa como autoridad pública, entidad certificadora o entidad competente para aprobar, evaluar o decidir sobre las solicitudes de certificación.
En consecuencia, el Operador de la Plataforma no garantiza la aprobación de la solicitud ni la expedición del Certificado UPME, ni será responsable de las decisiones adoptadas por la UPME, incluyendo la solicitud de información adicional, la suspensión de términos, la formulación de observaciones o el rechazo de la solicitud.
El Operador de la Plataforma tampoco será responsable por retrasos, demoras o suspensiones del trámite que se originen en actuaciones de la UPME, en requerimientos de información adicional, en cambios normativos o en circunstancias ajenas al control del Operador de la Plataforma, ni por perjuicios que puedan derivarse de:
El Operador de la Plataforma gestionará ante la UPME la radicación y el seguimiento de la solicitud de certificación presentada por el Usuario. Una vez la UPME expida el Certificado UPME, el Operador de la Plataforma informará al Usuario sobre la disponibilidad del certificado y procederá a su entrega una vez se haya verificado el pago único del servicio.
El Usuario se obliga a no realizar actuaciones destinadas a eludir el pago del servicio, incluyendo, pero sin limitarse a:
Cualquier actuación orientada a evadir el pago del servicio prestado facultará al Operador de la Plataforma para exigir el pago inmediato del valor pendiente del servicio, suspender el acceso del Usuario a la Plataforma e iniciar las acciones legales correspondientes. El Usuario reconoce que la obligación de pago del servicio subsiste aun en el evento en que obtenga el Certificado UPME por una vía distinta, siempre que este haya sido resultado de la gestión adelantada por el Operador de la Plataforma.
El Operador de la Plataforma adopta medidas razonables de carácter tecnológico, administrativo y organizacional orientadas a proteger la seguridad de la Plataforma, así como la integridad de la información registrada por los Usuarios. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera diligente, responsable y conforme a la normativa aplicable, absteniéndose de:
El Operador de la Plataforma podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma cuando existan indicios razonables de las conductas anteriores y, cuando corresponda, poner la situación en conocimiento de las autoridades competentes o de la UPME.
El Operador de la Plataforma conservará la información y los datos personales suministrados por el Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del servicio prestado a través de la Plataforma, incluyendo la gestión del trámite de certificación ante la UPME, el seguimiento del proceso y la atención de eventuales requerimientos relacionados con la solicitud.
La información registrada en la Plataforma podrá ser conservada por el Operador de la Plataforma por un período mínimo de cinco (5) años contados a partir de la finalización del trámite o de la expedición del Certificado UPME, con el fin de:
El tratamiento, almacenamiento y conservación de los datos personales del Usuario se realizará en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, sustituyan o complementen.
La Plataforma, incluyendo su software, arquitectura tecnológica, interfaces, bases de datos, diseños, contenidos, textos, gráficos, logotipos, marcas, manuales, metodologías y demás elementos que la componen, es propiedad del Operador de la Plataforma o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario no implican, en ningún caso, la cesión, transferencia o autorización de uso de los derechos de propiedad intelectual del Operador de la Plataforma. El Usuario se obliga a abstenerse de:
El Usuario se compromete a registrarse en la Plataforma utilizando únicamente su propia identidad o, en el caso de personas jurídicas, actuando con las facultades legales correspondientes para representar a la entidad titular del vehículo o del proyecto objeto de la solicitud.
El Usuario declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria para suministrar la información y la documentación registradas en la Plataforma, incluidos los datos personales y los documentos asociados al titular del vehículo o del proyecto para el cual se solicita el Certificado UPME. En consecuencia, el Usuario se obliga a abstenerse de suplantar la identidad de otra persona natural o jurídica, registrar información o documentos con datos de terceros sin la debida autorización, o utilizar la Plataforma en nombre de terceros sin contar con la representación legal o autorización correspondiente.
En caso de identificarse indicios de suplantación de identidad, uso indebido de datos personales o representación no autorizada, el Operador de la Plataforma podrá suspender inmediatamente el acceso del Usuario a la Plataforma, cancelar el trámite en curso y, cuando corresponda, poner la situación en conocimiento de las autoridades competentes o de la UPME.
El Usuario acepta que todas las comunicaciones, notificaciones, requerimientos de información, avisos y demás mensajes relacionados con el uso de la Plataforma y con la gestión del trámite de certificación ante la UPME podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo el correo electrónico registrado en la Cuenta de Usuario, mensajes dentro de la Plataforma u otros canales digitales habilitados.
El Usuario reconoce que dichas comunicaciones tendrán plena validez jurídica y se considerarán recibidas en el momento en que sean enviadas al canal registrado, siendo responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto y revisar periódicamente los medios de comunicación asociados a su cuenta.
El Operador de la Plataforma podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma, cancelar la Cuenta de Usuario o abstenerse de continuar con la prestación del servicio, cuando se configure cualquiera de las siguientes situaciones:
La suspensión o cancelación de la cuenta no generará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre el Usuario y el Operador de la Plataforma en relación con el acceso y uso de la Plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma. En consecuencia, sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, negociación o entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto de estos Términos y Condiciones.
En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sea declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, cuando ello resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la Plataforma, adaptar el servicio a cambios normativos o regulatorios, o actualizar las condiciones operativas y comerciales del servicio.
En caso de realizarse modificaciones sustanciales, el Operador de la Plataforma informará a los Usuarios a través de la Plataforma, mediante correo electrónico registrado por el Usuario o por cualquier otro medio de comunicación habilitado. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario después de la publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre el Usuario y el Operador de la Plataforma será resuelta conforme al siguiente procedimiento:
La Plataforma es operada por:
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el uso de la Plataforma o con los servicios prestados a través de la misma, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales de contacto indicados anteriormente.